Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1 janvier 2026

Chez Caalme, nous savons que vous êtes impatients de recevoir vos produits pour commencer votre routine bien-être. Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes le plus rapidement possible.

Article 1. Zone de livraison

Actuellement, nous livrons nos produits exclusivement en France Métropolitaine (incluant la Corse et Monaco). Nous ne livrons pas encore dans les DOM-TOM ni à l'international.

Article 2. Délais de traitement et de préparation

Avant l'expédition, votre commande doit être préparée par nos soins (vérification, emballage, étiquetage).

Délai de préparation : 24 à 48 heures (jours ouvrés).
Commandes du week-end : Les commandes passées le vendredi après 14h, le samedi ou le dimanche sont traitées le lundi ou mardi suivant.

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Article 3. Tarifs et modes de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse en fonction du montant total de votre commande.

Mode de Livraison	Transporteur	Tarif TTC	Délai total estimé*
Livraison Standard	La Poste (Lettre Suivie ou Colissimo)	4,90€	3 à 5 jours ouvrés
Livraison Standard	La Poste	GRATUIT (dès 49€ d'achat)	3 à 5 jours ouvrés
Livraison Express	Chronopost	7,90€	2 à 3 jours ouvrés

*Le délai total estimé inclut le temps de préparation + le temps de transport indicatif du transporteur.

Article 4. Suivi de commande

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un lien de suivi par email. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment sur le site du transporteur (La Poste ou Chronopost).

Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier vos dossiers "Spams" ou "Courriers indésirables".

Article 5. Problèmes de livraison

5.1. Retard de livraison

Les délais de transport sont donnés à titre indicatif par les prestataires. Caalme ne peut être tenu responsable des retards dus aux transporteurs (grèves, intempéries, périodes de forte activité comme Noël). Si votre colis n'est pas arrivé après 7 jours ouvrés, contactez-nous à contact@caalme.fr pour que nous ouvrions une enquête.

5.2. Adresse incomplète ou erronée

Il est de la responsabilité du Client de vérifier l'exactitude de ses coordonnées (Numéro de rue, Bâtiment, Code d'accès, Nom sur la boîte aux lettres). Si un colis nous est retourné avec la mention "NPAI" (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée) ou "Adresse incomplète", les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

5.3. Colis marqué "Livré" mais non reçu

Si votre suivi indique que le colis est "Livré" mais que vous ne l'avez pas :

Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.
Vérifiez votre boîte aux lettres (nos formats sont souvent conçus pour y entrer).
Contactez votre bureau de poste avec votre numéro de suivi.

Si le colis reste introuvable, contactez notre support. Notez qu'une attestation sur l'honneur de non-réception et une copie de votre pièce d'identité pourront vous être demandées pour lancer une réclamation auprès du transporteur.

5.4. Colis endommagé

Si votre colis arrive ouvert ou écrasé, merci de consulter notre Politique de Retour et Remboursement pour la procédure à suivre (prise de photos obligatoire avant ouverture).