Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 avril 2026

La société Caalme place la satisfaction de sa clientèle au cœur de ses priorités. Conscients que les produits commandés peuvent ne pas systématiquement répondre à l'ensemble des attentes de chaque consommateur, nous avons établi une politique de retour rigoureuse, transparente et strictement conforme aux dispositions législatives et réglementaires françaises en vigueur. Cette politique veille également à observer les impératifs sanitaires inhérents à la nature des produits commercialisés.

Article 1. Droit de rétractation légal et extension commerciale

En vertu de l'article L221-18 du Code de la Consommation, tout consommateur dispose d'un droit de rétractation légal d'une durée de quatorze (14) jours pour exercer son droit de retour sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.

Toutefois, dans une démarche d'excellence commerciale, l'entreprise Caalme consent à étendre ce délai à trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

  • Principe général : Le client bénéficie d'une période de réflexion d'un mois civil complet.

  • Forclusion : Passé ce délai de trente (30) jours, constaté par le cachet de la poste ou la preuve de dépôt, aucune demande de remboursement ou d'échange ne saurait être recevable.

Article 2. Conditions de recevabilité des retours

L'acceptation de tout retour et l'émission du remboursement afférent sont subordonnées au strict respect des conditions de remise en vente suivantes :

  1. Intégrité du produit : L'article retourné doit impérativement se trouver dans un état neuf et inutilisé, identique à celui de sa réception par le client. Il ne doit présenter aucune altération, trace d'usage ou détérioration, aussi infime soit-elle.

  2. Conditionnement : Le produit doit être restitué dans son emballage d'origine complet (incluant boîte, notices, et accessoires éventuels). Ledit emballage doit être exempt de toute déchirure, marque ou déformation.

  3. Justificatif d'achat : Toute procédure de retour requiert la production d'une preuve d'achat valide (numéro de commande, facture acquittée ou confirmation de commande électronique).

Note : Les cartes-cadeaux ainsi que les biens numériques immatériels sont expressément exclus de toute procédure de retour ou de remboursement.

Article 3. Exception d'hygiène

Les dispositifs commercialisés par Caalme étant destinés à une application corporelle, ils sont assujettis à des normes d'hygiène et de sécurité sanitaire drastiques.

En application de l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation légal ainsi que la garantie commerciale "Satisfait ou Remboursé" sont nuls et non avenus pour tout produit ayant été descellé, ouvert ou dont l'opercule de protection a été altéré par le consommateur après livraison.

Justification sanitaire : La rupture du scellé de protection compromet l'intégrité sanitaire du produit, rendant impossible toute garantie quant à l'absence de contamination ou d'altération. Par conséquent, le produit devient impropre à la commercialisation.

Conséquence juridique : Il est expressément stipulé que si le scellé de sécurité est rompu ou si l'emballage présente des signes d'ouverture, la demande de remboursement ou d'échange sera rejetée de plein droit. Il appartient au client de vérifier la conformité de sa commande préalablement à toute ouverture.

Article 4. Protocole de retour

Afin d'assurer un traitement efficient et diligent du dossier de retour, le respect de la procédure suivante est impératif :

  1. Notification préalable : Le client est tenu de notifier son intention de retour par voie électronique à l'adresse contact@caalme.fr, en précisant le numéro de commande et le motif de la demande. Cette étape est indispensable à l'ouverture du dossier administratif.

  2. Validation des services : Le client devra attendre la confirmation écrite de la prise en charge de sa demande par nos services, qui rappelleront les modalités de conditionnement.

  3. Conditionnement et protection : L'article doit être emballé avec la plus grande précaution dans un contenant rigide approprié au transport. Avertissement : Tout dommage survenant durant le transport retour, imputable à une insuffisance d'emballage, entraînera le refus du remboursement.

  4. Expédition : Le colis doit être expédié à l'adresse du siège social :

    Caalme (Huina Paris) Service Retours : 1 rue Roussel, 94210 Saint-Maur-des-Fossés, France.

Charge des frais de retour : Les frais inhérents à l'expédition retour demeurent à la charge exclusive du client et ne sont pas remboursables. Recommandation : Pour tout bien d'une valeur excédant 50 €, il est vivement recommandé de recourir à un service d'expédition proposant un suivi de colis ou de souscrire une assurance ad valorem. L'entreprise Caalme décline toute responsabilité en cas de perte ou d'avarie du colis retourné par le transporteur du client.

Article 5. Audit qualité et modalités de remboursement

Dès réception au siège social, le retour fait l'objet d'un traitement selon le protocole suivant :

  1. Accusé de réception : Une notification électronique est adressée au client pour confirmer la réception du colis.

  2. Inspection de conformité : Une vérification technique est diligentée pour contrôler l'intégrité du scellé d'hygiène et l'état général du conditionnement.

  3. Statut du dossier : Le client est informé sans délai de la validation ou du rejet de sa demande de remboursement.

En cas d'approbation : L'ordre de virement est émis automatiquement vers le moyen de paiement initial (Carte Bancaire, Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, etc.). Le délai de traitement interbancaire effectif varie généralement de cinq (5) à dix (10) jours ouvrés.

Périmètre du remboursement : Le remboursement couvre le montant des produits restitués.

  • En cas de retour intégral de la commande : Les frais de port initiaux (au tarif standard) sont remboursés.

  • En cas de livraison Express : Le remboursement des frais de port est plafonné au montant des frais de livraison standard, le surplus demeurant à la charge du client, conformément à la législation.

En cas de rejet (produit non conforme) : Le client sera contacté afin d'organiser, à ses frais, la réexpédition du produit ou d'autoriser sa destruction.

Article 6. Non-conformité et avaries de transport

Bien que nous apportions un soin méticuleux à la préparation des expéditions, des incidents peuvent survenir. En cas de réception d'un article présentant un défaut de fabrication ou ayant subi une avarie de transport, Caalme s'engage à procéder à son remplacement ou à son remboursement intégral.

Procédure de réclamation : Le client est invité à ne pas procéder au renvoi immédiat du produit mais à transmettre, dans un délai de 48 heures suivant la réception, des photographies probantes du défaut ou des dommages (incluant l'emballage) à l'adresse contact@caalme.f.

Après constatation du défaut par nos services, un bordereau de retour prépayé sera transmis au client pour permettre l'échange ou le remboursement sans frais.

Article 7. Retards de traitement bancaire

Dans l'hypothèse où le remboursement n'apparaîtrait pas sur le compte du client après notification de son émission :

  1. Il convient de vérifier les mouvements du compte bancaire, l'intitulé de la transaction pouvant varier.

  2. Il est recommandé de contacter l'établissement émetteur de la carte de crédit, un délai de traitement comptable étant souvent nécessaire avant l'affichage officiel.

  3. Il est conseillé de solliciter son établissement bancaire pour vérifier les délais de traitement en cours.

Si, au terme de ces démarches, le remboursement demeure non perçu, le client est invité à contacter le service comptable à l'adresse contact@caalme.fr pour une vérification auprès du prestataire de paiement.

Pour toute demande d'assistance juridique ou commerciale relative à la présente politique, nous vous invitons à consulter notre Page d'Aide ou à contacter notre support client.